سياسة الخصوصية

«بطاقتي» (BTAGTI) منصة ولاء رقمية موحّدة تتيح للمستخدم إنشاء حساب واحد واستخدام بطاقة رقمية واحدة للمشاركة في برامج ولاء متعددة لدى المتاجر المشاركة، مع بقاء نقاط وأختام ومكافآت كل متجر مستقلة عن المتاجر الأخرى.

المتحكم بالبيانات ومشغّل المنصة: شركة أضواء منيرة لتصميم الأزياء (Adwaa Munira Fashion Design Company — «AM Design Co.») — شركة شخص واحد، دولة الكويت — ويشار إليها في هذه السياسة باسم «بطاقتي» أو «نحن» أو «لنا». ويُنشر تطبيق «بطاقتي» لنظام iOS حالياً عبر حساب المطوّر (Nasser Alrashidi) — مالك الشركة — لحسابها وتحت مسؤوليتها.

تنطبق هذه السياسة على تطبيق «بطاقتي»، وموقع batagti.com، والبطاقة الرقمية، والخدمات والميزات المرتبطة بها. وتسري أيضاً على البيانات الشخصية لمستخدمي لوحة التاجر (merchant.batagti.com) بالقدر الذي نعالجها به، وتكمّلها في شأنهم شروط التاجر.

وتسري كذلك على تطبيق «بطاقتي بزنس» (BTAGTI Business) لنظامَي أندرويد وiOS (آيفون)، وهو تطبيق لمحطة الكاشير مخصّص لموظفي المتاجر المشاركة وأصحابها، ويُنشر على Google Play وApp Store عبر حسابات مطوّر شخصية لمالك الشركة، لحسابها وتحت مسؤوليتها. لا يتيح التطبيق التسجيل الذاتي، ولا يعرض إعلانات، ولا يتضمّن مدفوعات، ولا يطلب الوصول إلى الموقع أو جهات الاتصال أو الصور المخزّنة أو الإشعارات.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونعالجها ونشاركها ونحميها ونحتفظ بها، والحقوق والخيارات المتاحة لك.

تعتمد البيانات التي نجمعها على طريقة استخدامك لـ«بطاقتي» والميزات التي تختار استخدامها.

بيانات الحساب: عند إنشاء حساب، قد نجمع الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، بيانات التحقق وتسجيل الدخول، والمعرّف الخاص بحسابك داخل «بطاقتي».

البيانات الاختيارية: قد نتيح لك تقديم معلومات اختيارية مثل تاريخ الميلاد، الجنس، المهنة، المحافظة أو المنطقة، والاهتمامات والتفضيلات. تستخدم لتحسين تجربتك وتخصيص بعض العروض والمزايا والمحتوى، ولا تكون إلزامية لاستخدام الوظائف الأساسية إلا إذا وُضّح ذلك صراحة.

بيانات برامج الولاء: عند استخدام «بطاقتي» لدى متجر مشارك، قد نعالج المتجر والفرع المرتبط بالعملية، تاريخ ووقت العملية، النقاط أو الأختام المكتسبة أو المستبدلة، المكافآت المستحقة أو المستخدمة، الرصيد الحالي، سجل عمليات الولاء، وحالة عضويتك في برنامج المتجر.

التقييمات والتفاعل: إذا استخدمت ميزات التقييم أو الملاحظات أو الدعم، فقد نعالج المحتوى الذي تقدمه بالقدر اللازم لتشغيل تلك الميزات. تقييماتك للمتاجر تُعرض علناً في صفحة المتجر على batagti.com دون اسمك أو هويتك (تظهر النجوم ونص التقييم وردّ المتجر فقط)، ويستطيع المتجر المعنيّ وحده معرفة صاحب التقييم لديه ليتمكن من الرد ومعالجة الملاحظات. لا تضمّن تقييمك بيانات شخصية عنك أو عن غيرك ولا معلومات حساسة، ويمكنك تعديل تقييمك من صفحة المتجر أو طلب حذفه عبر قنوات البند 20.

البيانات التقنية والأمنية: قد تجمع أنظمتنا تلقائياً معلومات لازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها، مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، عنوان IP، معرّفات الأجهزة والجلسات، رموز الإشعارات الدفعية، سجلات تسجيل الدخول والأخطاء والأعطال، ومحاولات الاستخدام غير المصرح به. ونستخدم قياسات استخدام مجمّعة لا تنشئ ملفاً تعريفياً فردياً عنك، ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع الإعلاني.

بيانات المحفظة الرقمية: إذا أضفت بطاقة «بطاقتي» إلى Apple Wallet أو Google Wallet أو محفظة رقمية أخرى ندعمها، فإن البطاقة الرقمية تتضمن اسمك ورقم بطاقتك ورموزاً تقنية لإنشائها وتحديثها، ويحمل رمز QR في بطاقة «بطاقتي» الموحّدة رقم بطاقتك ومعه رمز تحقّق، وتخضع بعد إضافتها لمعالجة مزوّد المحفظة وسياساته المستقلة. استخدام بطاقة «بطاقتي» داخل المحفظة لا يعني حصولنا على معلومات بطاقاتك البنكية أو معلومات الدفع المخزنة في محفظتك.

بيانات موظفي المتاجر: ينشئ صاحب المتجر حساب كل موظف من لوحة التاجر، ولا يمكن إنشاؤه من التطبيق. ونعالج لذلك اسم الموظف كما يُدخله صاحب المتجر، والبريد الإلكتروني المستخدم للدخول، والدور والفرع والصلاحيات، ووقت آخر دخول. أما كلمة المرور فيضبطها صاحب المتجر عند إنشاء الحساب أو إعادة تعيينها، أو فريق «بطاقتي» عند إعادة تعيينها، وتُعرض مرة واحدة لمن ضبطها؛ ويستطيع الموظف أيضاً أن يختار كلمة مرور جديدة بنفسه عبر «نسيت كلمة المرور؟» برابط يصل إلى بريد دخوله. ولا نحفظ منها إلا بصمتها المشفّرة التي لا يستطيع أحد منّا ولا صاحب المتجر استرجاع كلمة المرور منها. وإذا أعاد فريقنا تعيين كلمة مرور موظف، يُحفظ سجل تدقيق أمني لهذه العملية يتضمّن بريد الدخول (البند 8). وتُسجَّل كل عملية يجريها الموظف بمعرّفه المرتبط باسمه، مع الفرع ووقت العملية، ويطّلع عليها صاحب المتجر لأغراض المحاسبة والتسوية ومنع التلاعب، ويرى زملاؤه في المتجر عمليات آخر 7 أيام في سجل النشاط في التطبيق. والعمليات هي: منح أختام أو نقاط، واستبدال مكافأة أو رمز، وإلغاء عملية، وطلب الموافقة على إلغائها. ويُسجَّل كذلك مسح الموظف لرمز بطاقة عميل يحمل رمز التحقّق بمعرّفه مع المتجر ووقت المسح، في سجل لا يطّلع عليه صاحب المتجر ولا زملاؤه، ويُستبدل عند المسح التالي للبطاقة نفسها في المتجر نفسه.

البيانات التي يُدخلها موظف المتجر عنك: قد يستعرض الموظف بطاقتك بمسح رمزها أو بإدخال رقم بطاقتك أو رقم هاتفك. وعند مسح رمز بطاقتك حين يحمل رمز التحقّق نسجّل البطاقة والمتجر والموظف الذي مسحها ووقت المسح، للتحقّق من أن أول ختم لك لدى ذلك المتجر سبقه مسحٌ لرمزك؛ ونحتفظ بسجل واحد لكل بطاقة ومتجر يُستبدل عند كل مسح جديد، ولا يُعرض للمتجر ولا لموظفيه، ويبقى بعد حذف حسابك مفصولاً عن هويتك كدفتر العمليات (البند 8). وإذا طلبتَ إنشاء بطاقة عند الكاونتر، يُدخل الموظف اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. وبذلك يُنشأ حسابك في «بطاقتي» وتسري عليه هذه السياسة. ولا يضبط الموظف كلمة مرورك: منذ 8 أكتوبر 2026 يُنشأ الحساب بكلمة مرور عشوائية لا تُعرض لأحد، وتُهمَل أي كلمة مرور تُملى أو تُكتب عند الكاونتر فلا تُحفظ، وتضبط كلمتك بنفسك لاحقاً عبر «نسيت كلمة المرور». وإن كنت أمليت كلمة مرور عند الكاونتر قبل ذلك التاريخ، فنوصي بتغييرها بالطريقة نفسها. ولا تُسجَّل عند الكاونتر أي موافقة منك: شروط الاستخدام وهذه السياسة منشورتان على batagti.com، ويمكنك حذف الحساب في أي وقت وفق البند 10. ومع كل عملية نسجّل قيمة الفاتورة إن أدخلها الموظف، وعدد الأختام أو النقاط، والفرع، والموظف الذي أجراها، وملاحظة اختيارية عن الصنف، وفي أول عملية لك لدى متجر لم يكن لك عنده رصيد: هل مُسح رمز بطاقتك فيه خلال الدقائق الخمس عشرة التي سبقتها.

الكاميرا وصور الفواتير: يستخدم تطبيق «بطاقتي بزنس» الكاميرا، بعد إذن الموظف، لغرضين فقط: (1) مسح رمز QR لبطاقة العميل أو لرمز المكافأة، وتُقرأ الصورة على الجهاز نفسه ولا تُحفظ ولا تُرسل، ويُرسل النص المقروء وحده: نصّ رمز البطاقة (رقم البطاقة ومعه رمز تحقّق إن كان الرمز يحمله) أو رمز المكافأة؛ (2) تصوير فاتورة الشراء، اختيارياً، وربطها بالعملية دليلاً للمساءلة. تُرفع صورة الفاتورة إلى مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعموم، لا يطّلع عليها إلا طاقم ذلك المتجر وصاحبه، وفريق «بطاقتي» عند الحاجة لمعالجة نزاع أو اشتباه بتلاعب، ولا تُستخدم لأي غرض آخر. والميزة مخصّصة لتصوير الفاتورة وحدها، وعلى الموظف ألّا يصوّر أشخاصاً أو بطاقات دفع. ولا يصل التطبيق إلى معرض الصور في الجهاز، ولا يسجّل فيديو ولا صوتاً.

تقارير الأعطال في «بطاقتي بزنس»: عند وقوع خطأ يرسل التطبيق إلى Sentry نوع الخطأ ونصّه ومسار الكود البرمجي، وإصدار التطبيق، واسم العملية التقنية، ومعرّفات داخلية كمعرّف المتجر أو العملية. ولا نضمّن هذه التقارير اسم الموظف أو بريده، ولا اسم العميل أو هاتفه أو بريده، ولا صور الفواتير، ونحذف منها تفاصيل قاعدة البيانات التي قد تحمل قيم السجلات.

ولا نجمع بيانات شخصية شديدة الحساسية (كالمعلومات الطبية أو البيومترية أو المعتقدات الدينية) — انظر البند 14.

نستخدم البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتشغيل منصة «بطاقتي» وتقديم خدماتها: إنشاء الحساب والتحقق منه، تسجيل الدخول وحماية الحساب، تشغيل البطاقة الرقمية، إدارة مشاركتك في برامج الولاء، احتساب وعرض النقاط والأختام والمكافآت، تنفيذ وتوثيق عمليات الكسب والاستبدال، وعرض سجل نشاطك.

وقد نستخدم بيانات الاتصال لإرسال إشعارات مرتبطة بالحساب أو الأمان أو عمليات الولاء أو المكافآت أو التغييرات المهمة على الخدمة، كما نستخدم البيانات لتحسين أداء التطبيق واكتشاف الأعطال وتطوير الميزات وفهم كيفية استخدام المنصة.

وقد نستخدم بيانات الحساب والعمليات والبيانات التقنية للكشف عن الاحتيال والتلاعب وإساءة الاستخدام، بما في ذلك العمليات الوهمية أو المكررة، الاستبدالات غير المصرح بها، استغلال الأخطاء التقنية، ومحاولات الوصول غير المصرح به، وللامتثال للمتطلبات القانونية والاستجابة لطلبات الجهات المختصة وفق القانون.

نعالج البيانات اللازمة لإنشاء حسابك وتشغيل برامج الولاء وتوثيق العمليات لأنها ضرورية لتقديم الخدمة التي اخترت استخدامها. أما البيانات الاختيارية وبعض الاستخدامات التسويقية فنعالجها بناءً على موافقتك أو تفضيلاتك حين تكون الموافقة مطلوبة. وقد تتم المعالجة أيضاً لحماية مصالحنا المشروعة في تشغيل المنصة بأمان ومنع الاحتيال — دون تجاوز حقوقك المقررة قانوناً — أو للوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي.

عند تسجيلك بنفسك وإقرارك بشروط الاستخدام وهذه السياسة، نوثّق موافقتك إلكترونياً بتاريخها وإصدار الوثيقة وقت منحها، ويُعتمد هذا السجل دليلاً على صدور الموافقة ونطاقها وتوقيتها. ولا تُسجَّل موافقة للحساب الذي يُنشأ لك عند كاونتر متجر (البند 2).

يمكنك سحب الموافقة على الاستخدامات التي تعتمد عليها في أي وقت من إعدادات التطبيق أو عبر قنوات البند 20، دون أثر على قانونية المعالجة السابقة للسحب، ويقتصر أثر السحب على الميزة المرتبطة به دون المساس بالخدمة الأساسية.

تعتبر خصوصية نشاط المستخدم بين المتاجر من المبادئ الأساسية في «بطاقتي». رغم أن حسابك وبطاقتك موحّدان، فإن برنامج الولاء الخاص بكل متجر مستقل عن برامج المتاجر الأخرى.

تُصمَّم المنصة وتُطبَّق ضوابط عزل تقنية صارمة بحيث لا يطّلع المتجر المشارك إلا على المعلومات اللازمة لإدارة برنامجه معك: اسمك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، عضويتك لديه، رصيدك لديه، والعمليات أو الزيارات أو النقاط أو الأختام المرتبطة بذلك المتجر، ويوم ميلادك وشهره (دون السنة) إن أدخلت تاريخ ميلادك وكان المتجر يقدّم هدايا الميلاد — ولا يطّلع من خلال «بطاقتي» على نقاطك أو أختامك أو زياراتك أو نشاطك لدى متجر آخر. فإذا كنت مشتركاً في برامج ثلاثة متاجر، يرى كل متجر معلومات برنامجه فقط، ولا يؤدي استخدام بطاقة موحدة إلى دمج الأرصدة أو إتاحة بيانات متجر لمتجر آخر. وتسري على هذا العزل — كسائر الضوابط — حدود البند 12، وأي ميزة مستقبلية تتيح خلاف ذلك لن تُفعَّل إلا بموافقتك وبإشعار مسبق.

ويظهر اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني لصاحب المتجر في لوحة التاجر لكل عميل له رصيد أو عملية لديه، ولو كانت عملية واحدة سجّلها المتجر على رقم بطاقتك؛ أما موظفو المتجر عند الكاونتر فلا يُعرض لهم من بياناتك إلا رقم بطاقتك ورصيدك ومكافآتك وعملياتك لدى ذلك المتجر، واسمك عند استبدال رمز حملة أو عرض من عروض شبكة «بطاقتي» أو هدية ميلاد صادر لك، إضافةً إلى ما يُدخلونه بأنفسهم وفق البند 2. ويصلك إشعار داخل التطبيق بكل ختم أو نقاط تُضاف إلى بطاقتك لدى أي متجر؛ فإن رأيت عملية لدى متجر لم تتعامل معه فراسلنا عبر قنوات البند 20.

وكل متجر مسؤول مسؤولية مستقلة عن أي استخدام للبيانات التي يطّلع عليها خارج المنصة أو بالمخالفة للقانون أو لالتزاماته في شروط التاجر، و«بطاقتي» غير مسؤولة عن ذلك الاستخدام.

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نستخدم أو نشارك بيانات مجمّعة أو مجهّلة لا يمكن أن تحدد هويتك، ولا تُعد هذه بيانات شخصية.

قد تتم مشاركة القدر اللازم من البيانات مع المتجر الذي تتعامل معه لتشغيل برنامج الولاء الخاص به (وفق البند 5)، ومع مزودي خدمات تقنيين يعملون لمصلحتنا، كلٌّ لغرضه وبالحد الأدنى اللازم: Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة والبنية الخلفية، على بنية AWS) · Vercel (استضافة الموقع وقياسات استخدام مجمّعة) · Twilio (إرسال رمز الدخول برسالة نصية إلى رقم هاتفك) · Resend (إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برمز الدخول وباستعادة كلمة المرور إلى بريدك) · Sentry (بيانات تقنية عن الأعطال) · Cloudflare (خدمة Turnstile للتحقق من أن من يسجّل الدخول أو ينشئ حساباً أو يرسل بعض النماذج ليس برنامجاً آلياً، وتعالج عنوان IP وبصمة الاتصال المشفّر (TLS) ونوع المتصفح لتقديم هذا التحقق لنا، وتستخدمها كذلك بصفتها متحكّماً مستقلاً وفق إشعار الخصوصية الخاص بـTurnstile لتحسين كشف البرامج الآلية — لا لتحديد هوية الأفراد أو بناء ملفات عنهم أو استهدافهم) · Google ML Kit (مكتبة لقراءة رمز QR على الجهاز نفسه في نسخة أندرويد من تطبيق «بطاقتي بزنس»، وترسل إلى Google طراز الجهاز ونظام تشغيله، واسم حزمة التطبيق وإصداره، ومعرّفات خاصة بالتثبيت لا يُقصد بها تحديد المستخدم أو الجهاز، ومقاييس أداء المكتبة — ولا ترسل الصور الملتقطة أبداً؛ أمّا على آيفون فيُقرأ الرمز على الجهاز نفسه دون ML Kit، ولا يُرسل إلى Google شيءٌ لذلك) · Apple وGoogle (عند استخدام محافظهما، بمعالجتهما المستقلة ووفق سياساتهما). وفيما عدا ما ذُكر أعلاه عن Cloudflare (استخدامها إشارات Turnstile لتحسين كشف البرامج الآلية بصفتها متحكّماً مستقلاً) وGoogle (استخدامها بيانات ML Kit لتشخيص المكتبة وتحليل استخدامها) ومزوّدي المحافظ الرقمية، لا يُسمح لمقدمي الخدمات باستخدام البيانات لأغراض مستقلة خارج الخدمات المتعاقد عليها، ونطالبهم بمعالجتها بصورة آمنة.

كما يجوز لنا الإفصاح عن معلومات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو بناءً على طلب أو أمر صادر عن محكمة أو جهة حكومية أو تنظيمية مختصة، أو بالقدر اللازم للتحقيق في الاحتيال أو التهديدات الأمنية أو حماية حقوق وأمن «بطاقتي» أو مستخدميها أو المتاجر المشاركة.

تُخزَّن بياناتك الأساسية لدى مزوّدنا Supabase على بنية Amazon Web Services في منطقة أوروبا الوسطى eu-central-1 (فرانكفورت — ألمانيا، الاتحاد الأوروبي)، ويُستضاف الموقع لدى Vercel. وقد تُعالَج فئات محدودة من البيانات لدى مزوّدين آخرين خارج دولة الكويت — مثل Twilio لرسائل رمز الدخول، وResend لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدخول واستعادة كلمة المرور، وSentry لتقارير الأعطال (في الولايات المتحدة)، وCloudflare عبر شبكته العالمية، وGoogle لبيانات أداء مكتبة ML Kit (في نسخة أندرويد من «بطاقتي بزنس» وحدها) — أي أن معالجة بياناتك وتخزينها يتمان خارج دولة الكويت.

نلتزم عند النقل أو المعالجة خارج الدولة بضمانات حماية مناسبة تشمل التشفير أثناء النقل والتخزين، وقيوداً تعاقدية على الغرض والاستخدام، وقصر المشاركة على الحد الأدنى، وفق المتطلبات القانونية المطبقة. وقد تتغير مواقع المعالجة لدى مزوّدينا من وقت لآخر مع الحفاظ على مستوى حماية مماثل، وسنحدّث هذا البند عند أي تغيير جوهري.

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة وتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها والوفاء بالمتطلبات القانونية والأمنية المشروعة. طالما كان حسابك فعالاً، نحتفظ بالبيانات اللازمة لتشغيله وبرامج الولاء المرتبطة به، وانتهاء اشتراك متجر في المنصة لا يمسّ سجل ولائك المحفوظ في حسابك.

عند حذف الحساب، نحذف أو نفصل عن هويتك البيانات الشخصية التي لم يعد هناك سبب قانوني أو مشروع للاحتفاظ بها، ويبقى دفتر عمليات الولاء لدى المتاجر بصورة مجهّلة لا يمكن ربطها بشخصك، حفاظاً على سلامة سجلات المتاجر. وقد نحتفظ بسجلات محدودة إذا كان ذلك ضرورياً للوفاء بمتطلبات قانونية، أو لمكافحة الاحتيال، أو لمعالجة شكوى أو نزاع قائم. وتبقى البيانات المحذوفة داخل نسخنا الاحتياطية الليلية المشفّرة حتى تنقضي مدة الاحتفاظ بها، وهي 90 يوماً. ونحتفظ كذلك بعدد محدود من النسخ الاحتياطية المشفّرة خارج مخزن تلك النسخ لاستعادة الخدمة عند الكوارث، وبنسخ مستعادة من نسخنا الاحتياطية لاختبار صلاحية الاستعادة، دون مدة ثابتة حتى الآن؛ ولا نستخدمها إلا لهذين الغرضين، ونحذفها حين لا تعود لازمة لهما. ولا نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول مما يلزم.

ومن سجلات مكافحة الاحتيال المشار إليها تحديداً: عند استبدالك عرضاً ترحيبياً من «عروض شبكة بطاقتي» المخصصة لمرة واحدة، نحتفظ ببصمة تشفيرية مموّهة مشتقة من رقم هاتفك (لا الرقم نفسه) لمدة لا تتجاوز 12 شهراً من الاستبدال، وتبقى هذه البصمة حتى بعد حذف الحساب، لغرض وحيد هو منع تكرار الحصول على العرض نفسه بحساب جديد. لا نستخدم هذه البصمة لاستعادة رقمك أو للتواصل معك أو لأي غرض غير منع التكرار، وهي مصمّمة بحيث لا يستطيع طرف لا يملك سرّ خوادمنا فكّها، وتُمحى آلياً بعد انقضاء المدة.

حسابات الموظفين: عند حذف حساب موظف، سواء حذفه الموظف بنفسه من التطبيق أو حذفه صاحب المتجر أو فريقنا، يُمنع فوراً من الدخول ومن إجراء أي عملية. فإن لم يُجرِ أي عملية حُذف حسابه بالكامل، وإلا عُطّل دخوله نهائياً ومُحي بريده وكلمة مروره، وبقي سجلّه — اسمه ومعرّفه ودوره وفرعه وصلاحياته — مرتبطاً بعملياته السابقة في دفتر المتجر ما دام حساب المتجر ودفتره المحاسبي محفوظَين، حفاظاً على سلامة السجلات المحاسبية. وفي الحالتين لا يمحو الحذفُ سجلات أمنية محدودة: سجلات خدمة المصادقة لعمليات الدخول، وقد تتضمّن البريد وعنوان IP، وسجل تدقيق إعادة تعيين كلمة المرور إن كان فريقنا قد أعادها، وفيه بريد الدخول. وإذا حذف الموظف حسابه بنفسه، نحتفظ أيضاً بسجل تدقيق أمني لعملية الحذف نفسها فيه معرّفات داخلية فقط (معرّف الموظف والحساب والمتجر ونوع الحذف)، بلا البريد. وتُحفظ مع السجلات المحدودة المذكورة أعلاه دون مدة ثابتة حتى الآن، ولا تُستخدم إلا للأمن ومكافحة الاحتيال.

صور الفواتير: نحتفظ بها ما دام حساب المتجر قائماً، ونحذفها عند حذف حساب المتجر أو بطلب صاحبه.

وفقاً للقوانين والمتطلبات المطبقة، يمكنك: طلب معرفة البيانات الشخصية المرتبطة بك · تصحيح البيانات غير الصحيحة أو تحديثها · الحصول على نسخة من بياناتك (خيار تصدير البيانات متاح داخل التطبيق) · حذف حسابك وبياناتك · سحب الموافقة على المعالجة المعتمدة عليها · الاعتراض على معالجة نستند فيها إلى مصالحنا المشروعة، وسنراجعها ما لم توجد أسباب مشروعة راجحة · إيقاف الاتصالات التسويقية وتعديل تفضيلات الإشعارات · وتقديم شكوى إلى الجهة المنظمة المختصة إذا رأيت أننا لم نعالج طلبك على نحو صحيح.

تُقدَّم الطلبات عبر القنوات المعتمدة في البند 20 حصراً، وقد نتحقق من هويتك قبل التنفيذ حمايةً لحسابك من الوصول أو الحذف غير المصرح به. نستجيب خلال مدة معقولة وبما لا يتجاوز المدد المقررة في اللوائح المطبقة، ويجوز لنا رفض الطلبات المتكررة بلا مبرر أو التعسفية أو التي يمنع القانون تنفيذها، مع بيان السبب حيث أمكن.

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق عبر: حسابي ← حذف الحساب. وإن تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، يمكنك طلب الحذف عبر صفحة batagti.com/delete-account بالتواصل اتصالاً أو واتساب من رقم الهاتف المسجَّل في حسابك — وهذا التحقق شرط لتنفيذ الطلب.

حذف الحساب إنهاءٌ نهائي للحساب وليس تعطيلاً، ولا يُستعاد بعده الحساب ولا النقاط ولا الأختام ولا المكافآت، ولا يترتب على فقدها أي تعويض. عند التأكيد تُمحى بياناتك الشخصية، مع الاحتفاظ بالسجلات المحدودة الموضحة في البند 8، ويبقى دفتر العمليات مجهّلاً بصورة لا تتيح ربطه بك.

حذف حساب موظف (تطبيق «بطاقتي بزنس»): يستطيع الموظف حذف حسابه بنفسه من داخل تطبيق «بطاقتي بزنس»: الإعدادات ← الخصوصية والحساب ← حذف حسابي، ثم تأكيد الحذف، ويُنفَّذ الحذف فوراً (في إصدارات التطبيق التي تتضمّن هذا الخيار؛ وفي غيرها يفتح الزر صفحة الحذف). ويُنشئ صاحب المتجر حسابات الموظفين ويحذفها أيضاً من لوحة التاجر: الموظفون ← حذف الحساب. وإن تعذّر ذلك، يمكن للموظف أن يطلب الحذف من صاحب المتجر، أو منّا مباشرة عبر واتساب على +965 6009 0695 أو عبر صفحة batagti.com/delete-account، مع ذكر اسم المتجر والبريد المستخدم للدخول. وقد نتحقق من صلتك بالحساب قبل التنفيذ. أما حساب صاحب المتجر فلا يُحذف من داخل التطبيق: حذفه يعني إغلاق حساب المتجر، وننفّذه بطلب عبر الصفحة نفسها. وما يُحذف وما يبقى موضّح في البند 8.

قد نرسل رسائل وإشعارات ضرورية لتشغيل الخدمة (رسائل التحقق، إشعارات الأمان، معلومات العمليات، تحديثات الحساب، والتغييرات المهمة). قنواتنا الحالية هي الإشعارات داخل التطبيق والإشعارات الدفعية والرسائل النصية لرمز الدخول — ولا نرسل رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني حالياً، وإن أضفنا قنوات تسويق جديدة فلن نستخدمها إلا بموافقتك.

يمكنك إيقاف الإشعارات التسويقية أو تغيير تفضيلاتك من إعدادات التطبيق أو جهازك دون حذف حسابك، وقد تستمر الرسائل الضرورية لأمان الحساب أو تشغيل الخدمة.

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التغيير أو الفقد غير المصرح به، وتشمل بحسب الوظائف: تشفير الاتصالات أثناء النقل، أنظمة المصادقة، التحكم في الصلاحيات، عزل بيانات المتاجر، قواعد الوصول إلى قواعد البيانات، ومراقبة الأنشطة الأمنية ومكافحة الاحتيال. ولا تُعرض كلمات مرور المستخدمين لنا بصيغة مقروءة. ومع ذلك، لا توجد خدمة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بنسبة 100%.

إذا وقع حادث أمني يمسّ بياناتك الشخصية، فسنُخطر الجهات المختصة والمستخدمين المتأثرين وفق ما تتطلبه اللوائح المطبقة وخلال المدد المقررة فيها، بوسيلة مناسبة لطبيعة الحادث (إشعار داخل التطبيق أو رسالة أو نشر على الموقع)، مع بيان طبيعته والإجراءات المتخذة والخطوات الموصى بها — ولا يشكّل هذا الإخطار إقراراً بمسؤولية أو خطأ.

أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وجهازك؛ وإذا اعتقدت أن شخصاً وصل إلى حسابك دون إذن فتواصل معنا فوراً — ولا نتحمل ضرراً نشأ عن مشاركتك بيانات دخولك أو تأخرك في إبلاغنا.

لحماية المستخدمين والمتاجر والمنصة، يجوز لنا تحليل سجلات العمليات والنشاط والبيانات التقنية للكشف عن الأنشطة المشتبه بأنها احتيالية أو مخالفة لشروط الاستخدام — مثل منح نقاط دون عملية حقيقية، الاستبدالات غير المشروعة، استغلال أخطاء النظام، استخدام حسابات متعددة للتحايل، أو محاولة الوصول إلى بيانات مستخدم أو متجر آخر.

عند الاشتباه في نشاط قد يشكل خطراً، يجوز لنا تقييد بعض وظائف الحساب مؤقتاً أثناء التحقق — دون إشعار مسبق متى اقتضت حماية المنصة أو المستخدمين أو المتاجر ذلك — على أن نراجع التقييد خلال مدة معقولة، وفقاً لشروط الاستخدام والقانون.

لا تطلب «بطاقتي» كجزء من وظائفها المعتادة بيانات شخصية شديدة الحساسية مثل المعلومات الطبية أو البيانات البيومترية أو المعتقدات الدينية، ونطلب من المستخدمين عدم إرسال معلومات حساسة لا نطلبها عبر التقييمات أو قنوات التواصل. وإذا أرسلت بيانات حساسة من تلقاء نفسك جاز لنا حذفها، ولا يُعد استلامها التزاماً بمعالجتها كفئة خاصة ولا موافقة منا على تلقيها. وإذا أضفنا مستقبلاً ميزة تتطلب فئة جديدة أو حساسة من البيانات، فسنوضح ذلك ونتخذ الإجراءات والموافقات اللازمة.

الخدمة موجهة لمن أتم 18 عاماً؛ ومن هم دون ذلك يلزمهم استخدامها بموافقة ولي الأمر أو المسؤول القانوني وتحت مسؤوليته — اتساقاً مع شروط الاستخدام. إذا علمنا بأن بيانات شخصية قُدمت بصورة تخالف المتطلبات القانونية المطبقة على القاصرين، فقد نحذف البيانات أو نتخذ الإجراء المناسب.

قد تحتوي «بطاقتي» على روابط أو تكاملات مع مواقع أو خدمات خاصة بالمتاجر أو المحافظ الرقمية أو أطراف أخرى. لا نتحكم في ممارسات الخصوصية المستقلة لهذه الجهات، وعند استخدام خدمة خارجية تخضع المعلومات التي تعالجها بصورة مستقلة لسياساتها وشروطها الخاصة.

إذا حدث مستقبلاً اندماج أو استحواذ أو بيع أو نقل للمشروع أو إعادة هيكلة قانونية تتعلق بـ«بطاقتي» أو بشركة أضواء منيرة لتصميم الأزياء (AM Design Co.)، فقد تنتقل البيانات إلى الجهة التي تستمر في تشغيل الخدمة، وفقاً للقانون والإجراءات المناسبة لحماية البيانات. وإذا أدى ذلك إلى تغيير جوهري في طريقة التعامل مع بياناتك، فسنوفر إشعاراً مناسباً عندما يكون ذلك مطلوباً.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمة أو الميزات أو البنية التقنية أو المتطلبات القانونية، وننشر الإصدار المحدث برقمه وتاريخ سريانه في التطبيق أو على موقعنا. إذا كان التغيير جوهرياً ويؤثر بصورة مهمة على كيفية استخدام بياناتك، فسنوفر إشعاراً مناسباً بحسب طبيعته. يسري التحديث من تاريخ نشره، ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريانه قبولاً به.

تتعامل «بطاقتي» مع البيانات الشخصية وفق القوانين واللوائح والمتطلبات المطبقة في دولة الكويت، ومن الأطر التنظيمية ذات الصلة لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) بالقرار رقم 26 لسنة 2024. ولا يُفسَّر أي نص في هذه السياسة على أنه انتقاص من الحقوق التي يمنحها القانون للمستخدم. وتختص محاكم دولة الكويت بأي نزاع، تكاملاً مع شروط الاستخدام.

حُررت هذه السياسة باللغة العربية، وأي ترجمة لها هي للتيسير فقط؛ وعند التعارض يسود النص العربي.

لأي سؤال أو شكوى تتعلق بالخصوصية أو استخدام البيانات، أو لطلب الوصول أو التصحيح أو حذف الحساب:

BTAGTI — Operated by Adwaa Munira Fashion Design Co. (AM Design Co.)
دولة الكويت
الهاتف/واتساب: +965 6009 0695 (واتساب هو القناة الكتابية المعتمدة لتوثيق الطلبات)
الموقع: batagti.com · صفحة حذف الحساب

القنوات المعتمدة حصراً لطلبات الخصوصية والإخطارات هي المذكورة في هذا البند، ولا يُعتد بإخطار يصل عبر غيرها.